Política de Garantía Limitada
Grupo Tu Repuesto Ya C.A, ofrece una garantía limitada hasta de 24 meses para productos defectuosos, dependiendo del producto adquirido. Los 24 meses empiezan a partir de la fecha en que el comprador realiza la compra, a menos que se especifique lo contrario en el momento de la compra.
La garantía cubre solamente el reemplazo de la pieza por defecto de fabrica. En caso de que no se pueda obtener dicho reemplazo, se emitirá un reembolso completo al comprador (no es transferible). El monto devuelto es cancelado en el momento de la compra, el cual no tendrá variación con el tiempo.
Terminos y condiciones de Grupo Tu Repuesto Ya C.A
- Todos los productos sujetos a un reclamo de garantía deben poseer un defecto de material.
- No están cubiertos productos dañados como resultado de mal uso, reparaciones e instalaciones incorrectas, alteración o modificación.
- La garantía no se extiende al desgaste normal de los productos; artículos dañados debido a condiciones ambientales que incluyen lluvia, sal o desastres naturales; productos dañados por accidente o daños a los repuestos, productos causados por otras piezas defectuosas.
Estas políticas están sujetas a las limitaciones generales de garantía que se describen a continuación:
- La garantía no cubre ningún costo de mano de obra o daños directos, indirectos, daños a la propiedad, pérdida de tiempo, pérdida de uso del vehículo, inconveniencia, cargos por flete, u otros cargos resultantes de un defecto o falla del repuesto o accesorio.
- La garantía se limita sólo al comprador original y no es transferible.
- Bajo ninguna circunstancia, nuestra responsabilidad excederá el monto de la venta original.
- La garantía no cubre paquetes perdidos o robados. Debido a que el cliente es la única persona que puede presentar un reclamo ante la compañía de envío, corresponde al cliente coordinar y procesar reclamos a la empresa de encomienda en caso de algún inconveniente con el paquete.
- Todos los reclamos de garantía deben ir acompañados de la certificacion de garantia. Además, todos los artículos devueltos deben tener el número de Autorización de Devolución de Mercancía escrito fuera de la caja de envío antes de la devolución. Los productos devueltos sin certificacion original de garantía o sin los números de Autorización de Devolución de Mercancía NO serán aceptados.
- No ofrecemos ninguna otra garantía, expresa o implícita, incluyendo las garantías de comerciabilidad.
Grupo Tu Repuesto Ya C.A, no autoriza a ninguna persona a variar los términos, condiciones o exclusiones de la garantía.
Si alguna disposición de la garantía se vuelve inválida o inaplicable debido a alguna ley, los términos y disposiciones de la garantía permanecerán en pleno vigor y efecto, en la medida permitida por la ley local.
Politicas y procedimiento de devolución
Tu Repuesto Ya, ofrece la opción de realizar la devolución de artículos dentro de del lapso de tiempoo determinado en el certificado de garantía. Los días empiezan a partir de la fecha en la que el comprador recibe el producto, a menos que se especifique lo contrario en el momento de la compra. Es importante que revises tu paquete tan pronto lo recibas.
Si tu artículo llega dañado, golpeado, o no corresponde al artículo que compraste, solicitamos que resguardes la mercancía en el paquete original en el cual lo recibiste, ya que para realizar cualquier devolución es necesario que el artículo se encuentre en su estado original, es decir, sin haber sido modificado, desarmado o utilizado. El producto debe tener todas sus partes y/o accesorios.
Para devolver el producto ingresa al Formulario de Devoluciones; después de ser recibido por nuestro equipo, se te confirmará por correo sobre el proceso de aprobación o rechazo de la devolución. Si el proceso es aprobado, se enviará a tu correo electrónico una etiqueta de devolución gratis para ser colocada en el paquete y envíes el producto; Este proceso puede demorar hasta 48 horas.
Limitaciones generales de las devoluciones
- No todos los productos/piezas son elegibles para devoluciones.
- Las siguientes partes o productos NO SON RETORNABLES por cualquier razón:
- Productos de pedido especial
- Productos a medida
- Partes pintadas
- Partes que han sido modificadas
Es posible que recibas una llamada de nuestros agentes del Centro de Soporte antes de enviar la etiqueta de devolución para corroborar la información recibida. Esto depende de la información que se reciba en la solicitud de devolución sea la suficiente.
Prepara el paquete para enviarlo de regreso: Embala el producto para enviarlo de forma segura. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
Importante: Recuerda incluir el certificado de garantía original si vas a devolver toda la orden o copia del certificado de garantía.
Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete que vas a devolver.
NOTA: No somos responsables de piezas faltantes, dañadas o incorrectas independientemente de la parte culpable. Tampoco somos responsables de los paquetes perdidos o robados y todos los reclamos deben procesarse a través de la compañía de envío.
Cargos de envíos
Nosotros cubrimos los gastos en el despacho, siempre y cuando la pieza devuelta se deba a un defecto del fabricante o un resultado directo de un error nuestro; de lo contrario, los cargos del envío lo debe de pagar el comprador.
Reembolso del pago
Grupo Tu Repuesto Ya, realizará el reembolso en un máximo de 24 horas hábiles después de que llegue el producto a las oficinas, una vez que el equipo revise el artículo y asegure que cumple con las políticas de garantía y devolución. Sin embargo, algunas veces el reembolso puede ser realizado tan pronto entregues el producto, si aplicara para la pieza que estás devolviendo y si la devolución se realiza directamente en la oficina de Grupo Tu Repuesto Ya C.A. La devolución del dinero queda sujeta a la revisión de la pieza por parte del equipo de Control de Calidad de Tu Repuesto Ya C.A.
Una vez sea aprobada la devolución y se realice el reembolso, te enviaremos a tu correo todos los detalles sobre el monto devuelto para que puedas confirmarlo con tu agencia bancaria. En caso de pagos en efectivo en nuestra Oficina, el monto pagado será entregado personalmente a la persona que realizó la compra, en la divisa en la que fue pagada originalmente.